LoungePodden

#64 - Systembolaget från mutskandal till Sveriges bästa - DEL2, Mikael Wallteg: Sveriges bästa kundservice

June 20, 2019

"Hej Mikael,
Jag hoppas du har blivit varm i kläderna nu efter ett halvår på jobbet. Jag förstår att den nya organisationen kommer ta hand om många dåliga saker som finns i Systembolaget men vill ändå nu göra dig uppmärksam på en sak som är mycket allvarlig, nämligen mutning av butikschefer. Mvh, en medarbetare”

 

Mikael Walltegs uppdrag, som vice VD och Försäljningsdirektör på Systembolaget 2001, började med ett anonymt brev från en medarbetare. På den tiden var Systembolaget redan ett illa omtyckt varumärke och därtill kom de att skakas av Sveriges största mutskandal med 77 inblandade.

 

Idag, ca 18 år senare, är Systembolaget utsett till Sveriges mest förtroendeingivande organisation framför b.la. Polisen, Universiteten, IKEA, Säpo, SR, Skatteverket, Valsystemet, Domstolarna, SVT, Sjukvården, Riksbanken, Försvarsmakten, Röda Korset och Kungahuset! Systembolaget har också blivit utsedd till den organisationen med bäst kundservice fem år i rad.

 

Men hur briserade muthärvorna? Hur litar man på närmsta kollegorna? Hur rensar man i en sådan korrupt företagskultur? Varför fanns det en hotbild mot Mikael och dåvarande VD Anitra Steen? Varför är man kvar när det känns hopplöst? Hur går man från botten till toppen? Ingen bättre att svara på frågorna än Mikael Wallteg som var med och förändrade hela Systembolaget från grunden och fick den att bli Sveriges bästa. Idag hjälper han andra företag att göra samma resa.

 

Tack för att du lyssnar på LoungePodden! Om du uppskattar det vi gör skulle vi bli jätteglada om ni vill sprida den och ge oss en fin recension på Podcaster-appen!

 

Glöm inte att följa @LoungePodden på Instagram och LinkedIn!